لا توجد منتجات في سلة المشتريات.
سياسة الإرجاع والاستبدال – Duetto Stores
📜 سياسة الإرجاع والاستبدال – متاجر Duetto
في Duetto، نحرص على أن تكون تجربة التسوق الخاصة بك مريحة وموثوقة. لذلك، وضعنا سياسة واضحة للإرجاع والاستبدال تحفظ حقوق العميل وجودة المنتج.
1. شروط الإرجاع (خلال 14 يومًا من الاستلام)
يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا في ظل الشروط التالية:
إذا كان المنتج لا يطابق الوصف الموجود على الموقع الإلكتروني.
إذا كان هناك عيب مصنعي مؤكد من قبل الفريق الفني أو الضمان الرسمي.
إذا وصل المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام عند الاستلام.
يجب أن يفي المنتج بالشروط التالية عند إرجاعه:
أن يكون في حالته الأصلية دون أي خدوش أو علامات استخدام.
أن يكون داخل التغليف الأصلي مع جميع الملحقات والأجزاء.
مرفقًا بفاتورة الشراء أو إثبات الدفع.
ملاحظة: لا يمكن إرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
2. شروط الاستبدال (خلال 30 يومًا من الاستلام)
يحق لك استبدال المنتج خلال 30 يومًا في ظل الشروط التالية:
تغيير اللون أو الموديل (حسب التوافر).
استبدال المنتج بمنتج آخر من اختيارك.
تطبق جميع شروط الإرجاع المذكورة أعلاه على عملية الاستبدال.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
الملحقات مثل واقيات الشاشة، الكابلات، الشواحن، عدسات الكاميرا، ما لم يكن هناك عيب مصنعي.
أي منتج تم فتحه أو استخدامه.
المنتجات التي عليها عروض ترويجية أو تخفيضات، ما لم تكن معيبة.
4. سياسة إرجاع سماعات ومنتجات JBL
يتم قبول الإرجاع فقط في حال وجود عيب مصنعي مؤكد.
سيتم فحص المنتج من قبل الفريق الفني خلال 24-48 ساعة.
يجب أن يكون الصندوق كاملاً بجميع الملحقات والفاتورة.
5. عملية استرداد المبلغ
بعد الموافقة على طلب الإرجاع:
المدفوعات النقدية (كاش) ← يتم استردادها خلال 3-7 أيام عمل.
المدفوعات بالبطاقة ← يتم ردها إلى نفس البطاقة خلال 7-14 يوم عمل.
قد يتم خصم رسوم الشحن إذا لم يكن الإرجاع بسبب عيب مصنعي.
6. كيفية تقديم طلب إرجاع أو استبدال
يمكنك تقديم طلبك من خلال إحدى الطرق التالية:
خدمة العملاء عبر الواتساب.
زيارة أي من فروع متاجر Duetto.
عبر صفحة “اتصل بنا” على الموقع الإلكتروني.
7. سياسة الضمان
جميع المنتجات الأصلية تتضمن ضمان الوكيل الرسمي.
تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج.
الضمان لا يغطي: سوء الاستخدام، الكسر، الخدوش، أو الأضرار الخارجية.
8. سياسة الشحن
يتم شحن جميع الطلبات داخل جمهورية مصر العربية فقط.
مدة التوصيل تتراوح من 2 إلى 5 أيام عمل، حسب المحافظة ومكان التسليم.
يتم تحديد رسوم الشحن أثناء إتمام عملية الشراء وقبل تأكيد الطلب.
في حالة تأخر الشحن لأسباب خارجة عن إرادتنا (ظروف لوجستية أو طقس)، سيتم إخطار العميل.
متاجر Duetto غير مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن إدخال بيانات شحن غير صحيحة من العميل.
9. سياسة استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ فقط بعد الموافقة على طلب الإرجاع وفحص المنتج.
في حالة الدفع نقدًا عند الاستلام، يتم رد المبلغ خلال 3–7 أيام عمل.
في حالة الدفع بالبطاقة البنكية، يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة خلال 7–14 يوم عمل حسب البنك.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا في حالة الخطأ من متاجر Duetto أو وجود عيب مصنعي.
لا يتم استرداد أي مبلغ للمنتجات غير المؤهلة للإرجاع طبقًا لسياسة الإرجاع.
تحتفظ متاجر Duetto بالحق في رفض أي طلب لا يفي بالشروط المذكورة أعلاه.
