سياسة الإرجاع والاستبدال – Duetto Stores

سياسة الإرجاع والاستبدال في Duetto Stores تهدف إلى ضمان تجربة شراء موثوقة ومرنة للعملاء. إليك ملخصًا لأهم النقاط:

1. شروط الإرجاع (خلال 14 يومًا من الاستلام):

   • إذا كان المنتج غير مطابق للوصف أو به عيب مصنعي.

   • إذا وصل المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام.

   • يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع التغليف والإكسسوارات، ويجب تقديم فاتورة الشراء.

2. شروط الاستبدال (خلال 30 يومًا من الاستلام):

   • تغيير اللون أو الموديل (حسب التوفر).

   • استبدال المنتج بمنتج آخر من اختيارك.

   • تنطبق نفس شروط الإرجاع على الاستبدال.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال:

   • الإكسسوارات (مثل الاسكرينات والكابلات) إلا في حالة وجود عيب مصنعي.

   • أي منتج مفتوح أو مستخدم.

   • المنتجات ضمن العروض أو التخفيضات إلا إذا كان بها عيب.

4. سياسة إرجاع سماعات ومنتجات JBL:

   • تقبل للإرجاع فقط في حالة العيب المصنعي.

   • فحص المنتج خلال 24-48 ساعة من الفريق الفني.

5. طريقة استرداد المبلغ:

   • المدفوعات النقدية تُرد خلال 3-7 أيام عمل.

   • المدفوعات عبر البطاقة تُرد خلال 7-14 يوم عمل.

   • قد يتم خصم رسوم الشحن إذا كان سبب الإرجاع غير مرتبط بعيب.

6. كيفية تقديم طلب إرجاع أو استبدال:

   • عبر خدمة العملاء عبر واتساب.

   • زيارة أي فرع من فروع Duetto Stores.

   • من خلال صفحة “اتصل بنا” على الموقع.

7. سياسة الضمان:

   • جميع المنتجات الأصلية تشمل ضمان الوكيل الرسمي.

   • يختلف مدة الضمان حسب المنتج.

   • لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو التلف الخارجي.

Duetto Stores تحتفظ بالحق في رفض أي طلب لا يتوافق مع الشروط المذكورة.